F.A.Q
LIVRAISON & COMMANDE
Les délais sont compris entre 5 et 15 jours ouvrés en France selon expédition choisie, et de 18 à 25 jours ouvrés en Europe, et sont assurés par votre Poste locale.
Le début de décompte des jours de livraisons est effectif après expédition.
Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez un code de suivi par e-mail, vous pourrez alors suivre votre colis sur les sites des plateformes de livraison, tels que la poste, colis privé ou sur notre site
Les délais de l'express ne prennent pas en compte le temps de préparation compter 24H-48h pour la préparation. C'est délais sont des éxemple des variations de temps peuvent rentrée en compte pour divers raison ( gréve, pandemie, etc...)
Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.
J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Pour que nous réglions cela pour vous, rendez-vous à la rubrique Contactez-nous.
Afin de régler ce problème pour vous dès que possible, lorsque vous contactez avant, nous veuillez inclure les informations suivantes ;
-Votre nom de famille :
-Numéro de commande :
-Le code et le nom du produit :
-Photo de la faute :
-Description de l’erreur :
(Le nom du produit et le code se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande).
Si vous nous contactez via le formulaire « Contactez-nous », veuillez prendre une photo de l’article défectueux à portée de main lorsque vous recevrez une réponse car vous ne serez pas en mesure de l’attacher au formulaire.
ANNULATION & RETOUR
Question fréquemment posée
Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.
Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d'entamé une demande de remboursement. Les frais de retours sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé. Merci de nous contacter avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités via Contactez-nous
Puis-je modifier ma commande ?
Veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si cette dernière n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas été expédiée.
SÉCURITÉ DU SITE
Les transactions sont-elle sécurisé ?
Toutes nos transaction sont protégés par le processeur de paiement "Stripe Payments Europe, Ltd" qui travaille avec de grande marque mondial tels que Nike, Amazon, Booking...
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Mes informations sont-elles sécurisées ?
L'intégralité du site est protégé par un protocole SSL et vos données personnelles sont chiffrées, par conséquence nous n'y avons a aucun moment accès.
QUESTION EN VRAC
Frais Supplémentaire Eventuel ?
L’intégralité des droits de douane éventuelles sont réglée en amont par nos soins, vous n’aurez donc jamais à régler des frais de douanes ou autres taxes éventuelles à payer.
Ais-je des frais de douanes ?
Aucun frais de douane a prévoir pour les commandes à direction de la France et L'europe.
Vos prix sont-ils Hors taxes ?
Non. Tous nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises). Vous n'avez pas de frais supplémentaire lors du passage de votre commande