INFORMATIONS

 

 Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis.

 L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. 

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

 DÉLAI DE TRAITEMENT 

Nous préparons vos commandes avec amour au plus tard dans les 48h qui suivent leur validation (hors délai de livraison). 

Les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit. 

Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.

 Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. 

Attention : Notez que le délai de fabrication pour un bijou personnalisé (gravure & charms) et autre produit personnalisé est d'environ 3 à 5 jours ouvrés et peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels. 

TYPE DE LIVRAISON

- Lettre avec suivi La Poste (envoyé par mail lors de l'expédition) : Dépôt en boîte aux lettres sans signature.

- Paquet prioritaire international suivi La Poste : Dépôt en boîte aux lettres sans signature.

- Lettre ou paquet colissimo recommandé La Poste : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent- Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.

- Paquet recommandé international suivi La Poste : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent - Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.

- Mondial Relay (envois en France avec adresse de facturation française uniquement) : Livraison au point relais ou locker indiqué lors du passage de votre commande. La remise conditionne la présentation d'une pièce d'identité ou du code du locker pour être retiré, aucune contestation de livraison ne peut donc être demandée concernant la livraison. Vous pouvez cependant déposer plainte auprès des autorités compétentes en cas d'usurpation d'identité ou d'un accès à vos e-mails.

- Colissimo suivi sans signature : Dépôt en boîte aux lettres sans signature.

- Colissimo avec remise contre signature  : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent- Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.

zakoutaa se réserve le droit de modifier le mode de livraison par un mode de livraison avec remise contre signature en fonction de la valeur de la commande, en cas d'absence à la livraison un avis de passage sera laissé afin de pouvoir aller retirer votre commande au guichet postal de votre adresse de livraison.

FRAIS D'EXPÉDITION 

En cas d'adresse incomplète (Nom absent sur la boîte aux lettres compris) ou de mauvaise adresse de livraison fournie et donc de retour expéditeur de la part de La Poste, la nouvelle expédition vous sera facturée en complément de la commande initiale. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 5 jours pour faire une réclamation (zakoutaa@gmail.com).

Nous vous aiderons à communiquer avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. 

Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours. 

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur.

 Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison. 

Il en est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison saisies sont exactes avant de procéder au paiement de la commande. 

Nous ne serons pas responsables si le client a indiqué une mauvaise adresse de livraison lors de la validation de la commande. De ce fait, aucun remboursement ou renvoi de la commande ne sera possible. 

                 

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