Terms of sale
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
Article 1 - Objet :
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente (CGV) avant d'utiliser notre site internet, www.zakoutaa.com et/ou d'effectuer un achat. Sachez que tout achat en ligne implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes conditions régissent les ventes par l’entreprise ZAKOUTAA, immatriculée au Registre du Greffe du tribunal de commerce de CRETEIL sous le numéro RCS 794351403 R.C.S CRÉTEIL dont le siège social est situé au Immeuble le Pascal, Bâtiment A Centre commercial Créteil soleil 94000 Créteil FR, 94000 Créteil, France.
Article 2 - Prix :
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d'expédition.
l’entreprise ZAKOUTAA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, cependant le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les produits demeurent la propriété de l’entreprise ZAKOUTAA jusqu'au paiement complet du prix de chaque commande.
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés.
Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de l’'entreprise ZAKOUTAA. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Article 3 - Commandes :
Vous pouvez passer commande :
- Sur Internet : www.zakoutaa.com
2-1) Votre compte client :
Afin de commander sur notre site, vous pouvez créer un compte par l'intermédiaire de la rubrique "Créer un compte" ou passer commande sans créer de compte client, en tant qu'invité.
La création de votre compte vous permet :
- de renseigner vos informations personnelles afin de faciliter vos achats futurs ;
- de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles ;
- de vous identifier avant de passer une commande ;
- de suivre vos commandes en cours, de consulter les factures de vos anciennes commandes;
- d'adhérer à notre programme de fidélité gratuitement et de cumuler des points sur vos achats.
Si vous commandez en tant qu'invité, uniquement en renseignant votre adresse mail, vous n'aurez pas de compte client et ne pourrez pas retrouver votre commande en ligne. Vous aurez un suivi de votre commande exclusivement par mail. Si vous passez une commande en tant qu'invité vous pourrez toutefois, lors de la dernière étape de commande, sur la page de confirmation de commande, vous créer un compte client.
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte client et de votre mot de passe, ainsi que des restrictions d’accès à votre ordinateur ou autres équipements. A ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte client. Si vous suspectez que votre compte client est utilisé par un tiers, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe et de nous contacter pour clôturer le compte client usurpé, si besoin.
2-2) Commander sur notre site
Les offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Il peut arriver que nos produits soient indisponibles momentanément, ce dont vous serez informés sur la fiche produit. Nous vous invitons à renseigner votre adresse email afin d’être alerté dès que votre article préféré sera de retour en stock.
Pour commander, rien de plus simple !
- Vous pouvez à tout moment ajouter un produit au panier en cliquant sur « Ajouter au panier » via la fiche produit. Le produit est alors ajouté au panier et vous pouvez continuer votre visite sur le site pour ajouter d’autres produits. Vous avez une visibilité sur le contenu du panier avec les prix et caractéristiques produits en cliquant sur « Accéder au panier »;
- Une fois votre panier finalisé, cliquez sur « Valider mon panier » ;
- Renseignez alors votre email, si vous avez déjà un compte client chez nous on vous demandera de renseigner votre mot de passe. Si vous n'avez pas de compte, vous continuerez le processus d'achat en tant qu'invité et vous pourrez vous créer un compte après la validation de votre commande;
- Complétez votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison que vous souhaitez ;
- Choisissez votre mode de paiement, prenez connaissance et acceptez l’intégralité des CGV puis procédez au paiement sécurisé de votre commande. Le paiement de votre commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV ;
- Votre commande est validée ! Vous allez recevoir un email de confirmation de votre commande.
En passant commande, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique (ou si vous êtes mineur, d’être titulaire d’une autorisation parentale pour effectuer votre commande).
Une fois votre commande préparée par nos soins, vous recevrez un email vous informant de l’expédition de vos articles avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’état d’acheminement de votre commande à partir des informations de suivi contenues dans l’email. Si vous ne recevez aucun email (ni de confirmation ni d’expédition de votre commande), vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations.
Pour éviter toute erreur, nous vous recommandons de vérifier soigneusement le contenu de votre commande (produit(s), prix, option(s)) avant de confirmer celle-ci. Il vous sera possible de renouveler cette vérification lors du mail de réception validant la commande. Vous aurez accès à votre commande via votre espace personnel sur le site dans l’onglet « Mes commandes ».
Attention, si vous avez passé une commande en tant qu'invité, sans création de compte, vous n'aurez pas d’espace client sur le site internet. Vous retrouverez les informations de votre commande uniquement via e-mail.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.
Cas particulier : En cas d’annulation de commande dans le cadre d’une erreur de stock, l'entreprise ZAKOUTAA peut vous proposer le remplacement par un produit similaire ou bien le remboursement de cette commande.
Article 4 - Validation de votre commande :
Toute commande figurant sur le site Internet www.zakoutaa.com suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales.
Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.
L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.
La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Article 5 - Paiement :
Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de régler le prix indiqué et dans un délai inférieur à 7 jours pour le paiement par virement bancaire. Les taxes et frais d’expéditions sont calculés en caisse avant validation de votre commande.
Le règlement de vos achats s'effectue par virement bancaire, paiement Paypal ou par carte bancaire grâce au moyen de transactions sécurisées fournies par le prestataire : Paypal, Payplug ,Mollie (Bancontact), stripe
Par ailleurs, notre boutique en ligne est conforme à la réglementation européenne PSD2 3D-Secure.
Article 6 - Rétractation :
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours (14 jours) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retours.
Le délai mentionné ci-dessus court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.
Malgré le soin apporté lors des préparations de vos commandes il peut arriver que la commande ne soit pas conforme à celle que vous avez réalisée (exemple : article différent de celui commandé), pour cela vous devez avertir zakoutaa par e-mail dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours après réception afin de convenir ensemble d’une solution.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi sur le produit à cette occasion peut être de nature à créer un échec au droit de rétractation.
Cas particulier : Si vous souhaitez retourner un article d'une commande incluant un bijou offert à partir d'un certain montant d'achat, ce dernier devra nous être retourné si le montant de la commande après retour est inférieur au montant requis pour l'offre.
Cas particulier : Si vous souhaitez retourner une commande comportant une carte cadeau offerte pour tout achat, lors d'une période promotionnelle, cette dernière sera désactivée et inutilisable si la commande est renvoyée dans sa globalité.
Méthode de retour : Vous pouvez retourner (à vos frais et avec suivi) vos articles bien protégés dans leur emballage d'origine en utilisant le formulaire de rétractation reproduit en annexe des présentes. Ce formulaire sera à joindre au colis que vous utiliserez pour renvoyer le/les produit(s).
Afin d’optimiser le temps de traitement de cette demande il est préférable de nous la faire parvenir par e-mail en utilisant notre formulaire de contact .
En cas d'exercice du droit de rétractation, l’entreprise ZAKOUTAA procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION :
Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande.
Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :
- - Les boucles d'oreilles (ou mono-boucles) ne sont ni reprises ni échangées par mesure d'hygiène.
- - tous les articles personnalisés. (bijoux ,....)
- - Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client par spécifications écrites).
Toute demande de retour ou d'échange sera traitée sous 14 jours à réception du colis à l’adresse indiquée sur Modèle de formulaire de rétractation.
Article 7 - Disponibilité :
Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site zakoutaa et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité de produit après passage de votre commande, nous vous en informerons par e-mail dans un délai convenable. Nous vous proposerons au choix un remplacement par un produit similaire ou bien le remboursement de cette commande.
Article 8 - Livraison :
zakoutaa s’engage à expédier les produits à l'adresse de livraison et dans le délai mentionné sur la page de validation de la commande (1-4 jours ouvrés), le délai peut être plus long dans le cas d’une commande d’un produit personnalisé demandant un temps de réalisation plus important (indiqué sur la fiche produit) et/ou lors d'offres promotionnelles ou période de fêtes (Exemple : Black Friday, Calendriers de l'Avent, Noël).
Lors de congés, la prochaine date d'expédition vous sera indiquée lors du passage de votre commande, ces dernières seront traitées par ordre de passage à partir de cette date.
En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé dans les plus brefs délais pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison.
Si malgré tout, le délai annoncé lors de ces périodes ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’annuler votre commande, pour cela il est nécessaire de nous faire parvenir cette demande en utilisant notre formulaire de contact.
L’annulation et le remboursement auront lieu dans les 14 jours suivant votre demande.
La date limite de livraison à partir de la validation de votre commande est de 30 jours.
En cas de retard de livraison par le transporteur (La Poste, Bpost, Deutsch Post etc...), vous pouvez nous faire parvenir un e-mail en utilisant notre formulaire de contact afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur.
En cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, colis vide…), vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur (La poste, par téléphone au 3631) et devez informer zakoutaa en utilisant notre formulaire de contact, dans les plus brefs délais.
Choix de livraison :
- Lettre avec suivi La Poste (envoyé par mail lors de l'expédition) : Dépôt en boîte aux lettres sans signature.
- Paquet prioritaire international suivi La Poste : dépôt en boîte aux lettres sans signature.
- Lettre ou paquet colissimo recommandé La Poste : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent- Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.
- Paquet recommandé international suivi La Poste : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent - Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.
- Mondial Relay (envois en France avec adresse de facturation française uniquement) : Livraison au point relais ou locker indiqué lors du passage de votre commande. La remise conditionne la présentation d'une pièce d'identité ou du code du locker pour être retiré, aucune contestation de livraison ne peut donc être demandée concernant la livraison. Vous pouvez cependant déposer plainte auprès des autorités compétentes en cas d'usurpation d'identité ou d'un accès à vos e-mails.
- Colissimo suivi sans signature (calendriers de l'Avent / Après) : Dépôt en boîte aux lettres sans signature.
- Colissimo avec remise contre signature : Remise contre signature ou avisé si le destinataire est absent- Remboursement complet en cas de perte/vol/détérioration de la poste.
zakoutaa se réserve le droit de modifier le mode de livraison par un mode de livraison avec remise contre signature en fonction de la valeur de la commande, en cas d'absence à la livraison un avis de passage sera laissé afin de pouvoir aller retirer votre commande au guichet postal de votre adresse de livraison.
En cas d'adresse incomplète (Nom absent sur la boîte aux lettres comprise) ou de mauvaise adresse de livraison fournie et donc de retour expéditeur de la part de La Poste, la nouvelle expédition vous sera facturée en complément de la commande initiale.
La livraison offerte au delà de 80€ d'achat ne concerne pas les produits suivants : Calendrier de l'Avent, Calendrier de l'Après.
En cas de retour expéditeur pour une commande avisée mais non réclamée (notification Shipup d'ouverture de l'e-mail de notification faisant foi), les frais d'emballage et d'expédition pourront de nouveau être facturés. Dans le cadre d'une demande de remboursement, l'équivalent de ces frais pourront être déduits du remboursement.
Article 9 - Cartes cadeaux :
Les cartes cadeaux : Pour l’utiliser, lors du passage de votre commande il suffira d'inscrire le code unique qui sera indiqué sur votre carte cadeau.
La carte cadeau est utilisable en plusieurs fois et est valable 1 an à compter de la date d'achat sur toute notre boutique en ligne www.zakoutaa.com
Carte cadeau : Envoi par e-mail dans les minutes qui suivent la validation du paiement (si vous ne voyez pas l’e-mail nous vous invitons à consulter votre dossier spams / indésirables).
Article 10 - Produits :
Cas particuliers :
Compte-tenu des contraintes techniques de fabrication et de création nous essayons de nous conformer au plus près des indications présentes dans les descriptifs produits. Les longueurs des différentes chaînes et bracelets peuvent varier. De même que les créations réalisées à la main dans notre atelier.
En cas de différence majeure, vous pouvez nous retourner l’article en vous référant à l’article 6 des présentes, les frais de renvoi vous seront remboursés. Nous vous conseillons de nous contacter au préalable en utilisant notre formulaire afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Article 11 – Garanties :
Garantie légale de conformité :
Selon l’article L217-4 du code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Le produit est conforme au contrat selon l’article 217-5 du code de la consommation :
S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- - S'il correspond à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle .
- - S'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage .
Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité :
- Le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans elle s’applique que sur les bijoux à compter de la délivrance du produit pour agir ;
- Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve que son choix n’entraîne pas un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut – Article L.217-9 du code de la consommation ;
- Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant (24) mois suivant la délivrance du bien. En outre, la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Garantie des vices cachés :
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés des produits vendus sur zakoutaa au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité tel qu’il est rappelé au présent article, pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien aient été suivis.
Sont exclus de la garantie le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage trop intensif d’un parfum, d’un gel hydro-alcoolique ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien.
l’entreprise ZAKOUTAA est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue la rendant impropre à l’usage auquel on la destine.
Toutefois, il appartient à l’acheteur d’apporter la preuve de l’existence du vice caché.
Toute demande relative à ces garanties doit être adressée au service client via le formulaire en Annexe 2 de ces présentes. Les frais de retour seront aux frais avancés du consommateur, et ne seront remboursés que si la responsabilité de l’entreprise ZAKOUTAA est engagée au titre de la garantie.
Article 12 - Force majeure :
l’entreprise ZAKOUTAA ne saurait être tenue pour responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat si la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
Article 13 - Responsabilité :
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.
La responsabilité de l’entreprise ZAKOUTAA ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.
Par ailleurs, l’entreprise ZAKOUTAA ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.
Enfin, la responsabilité de l’entreprise ZAKOUTAA ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Article 14 - Litiges et droit applicable :
La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française.
Toute demande relevant d'un litige entre le client et l’entreprise ZAKOUTAA et ne pouvant se résoudre par un premier contact par e-mail ou une médiation devra se faire par voie recommandée avec accusé de réception afin d'être considéré comme légitime et recevable.
SERVICE DE MEDIATION A LA CONSOMMATION : Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur conformément aux articles L611-1 à L 641-1 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la consommation.
En cas de litiges non résolus entre le Professionnel et le Consommateur, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation.
Avant de saisir le médiateur de la consommation, le consommateur doit déjà̀ tenter de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite ou avoir fait une réclamation selon les termes du contrat conclu avec le professionnel.
La médiation de la consommation est un règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation. Si les conditions sont réunies, une médiation de la consommation se déroule selon un processus précis et selon les textes en vigueur.
La procédure est gratuite pour le consommateur (R612-1 du Code de la Consommation).
POUR SAISIR LE MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION :
Si aucun accord n’a été trouvée avec le professionnel suite à réclamation,
Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur conformément aux articles L611-1 à L 641-1 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la consommation (Conditions de recevabilité).
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE
465 avenue de la Libération
54 000 NANCY
mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
IMPORTANT :
Ne jamais envoyer les documents originaux demandés au médiateur de la consommation. Merci d’envoyer des photocopies
Ne jamais envoyer les objets défectueux, litigieux ou pour remboursement au médiateur de la consommation.
Merci de préciser votre numéro de téléphone, votre adresse mail.
Plate-forme européenne de résolution en ligne des litiges
Adresse électronique : mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
Article 15 - Propriété intellectuelle :
Tous les éléments du site zakoutaa sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de l’entreprise ZAKOUTAA. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient textuels, logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de l’entreprise ZAKOUTAA.
Article 16 - Données personnelles :
L’entreprise ZAKOUTAA se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu'à l'amélioration des services et des informations que nous vous adressons.
Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.
Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, pour user de ce droit, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire en mentionnant "Collecte des données me concernant".
Aucune information bancaire n'est sauvegardée lors de vos commandes, que ce soit par le biais de Paypal ou tout autre type de passerelle de paiement.
Modèle de formulaire de rétractation
À reproduire et compléter si vous souhaitez user de votre droit de rétractation :
A l’attention de : zakoutaa – Numéro de commande (Numéro commençant par FA reçu dans votre e-mail de confirmation)
Commande réalisée le :
Commande reçue le :
Numéro de commande (dans votre e-mail de confirmation) : FA-
Raison de la rétractation (facultatif) :
Nom du client :
Adresse complète du client (résidence, numéro d’appartement etc…) :
Date :
Signature (en cas d’usage de ce formulaire par papier) :