Retours et échanges

Voici les informations importantes : 

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé et conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours (14 jours) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retours.

Le délai mentionné ci-dessus court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.

Malgré le soin apporté lors des préparations de vos commandes il peut arriver que la commande ne soit pas conforme à celle que vous avez réalisée (exemple : article différent de celui commandé), pour cela vous devez avertir zakoutaa par e-mail dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours après réception afin de convenir ensemble d’une solution.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi sur le produit à cette occasion peut être de nature à créer un échec au droit de rétractation.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner un article d'une commande incluant un bijou offert à partir d'un certain montant d'achat, ce dernier devra nous être retourné si le montant de la commande après retour est inférieur au montant requis pour l'offre.

Cas particulier : Si vous souhaitez retourner une commande comportant une carte cadeau offerte pour tout achat, lors d'une période promotionnelle, cette dernière sera désactivée et inutilisable si la commande est renvoyée dans sa globalité.

Comment procéder ? 

Pour chaque demande de retour il est indispensable de nous contacter par mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante zakoutaa@gmail.com sans cela, nous nous autorisons a refuser le retour.

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de sept jours après avoir pris contact avec le service après-vente pour effectuer le retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, l’entreprise  ZAKOUTAA procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour informations :

• Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour. 
• Vous devez conserver obligatoirement une preuve de dépôt de votre retour avec un numéro de suivi qui doit apparaître sur votre retour (la photo du colis doit être également conservé) 
• Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles du au transport de ce fait les frais du à la réparation des articles ne sont pas à notre charge
• En cas d’erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge. 
• ​Tout retour comportant des bijoux et des produits portés, abimés, usés seront systématiquement refusés et de nouveau, l’envoie se fera à votre charge.
• Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles et piercing ne sont pas repris conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
• Tout article dégradé après avoir été porté fera l’objet et uniquement d’un échange
• Tout article reçu dégradé suite au transport fera l’objet et uniquement d’un échange
• Les articles en promotions ne sont ni remboursables ni échangeables.
• Tous les articles  personnalisés. (bijoux ,....)Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client par spécifications écrites)
• Si votre droit de retour est dépassé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé
• Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible, y compris l’étiquette.
• De même, les chaussures doivent être renvoyées avec la boite à chaussures d’origine et les housses anti-poussière.

• Les articles ne doivent être ni portés/ni lavés.
• Les articles ne doivent pas avoir des traces de maquillage
• Pour des raisons d'hygiène : les maillots de bain ne seront ni repris ni échangés. 
• En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusées. De plus, les boites de chaussures ne peuvent pas servir de colis.

 

Ce formulaire sera à joindre au colis que vous utiliserez pour renvoyer le/les produit(s).

Modèle de formulaire de rétractation :

À reproduire et compléter si vous souhaitez user de votre droit de rétractation : 

A l’attention de : zakoutaa – Numéro de commande (Numéro commençant par FA reçu dans votre e-mail de confirmation) 

Commande réalisée le :

Commande reçue le :

Numéro de commande (dans votre e-mail de confirmation) : FA-

Raison de la rétractation (facultatif) :

Nom du client :

Adresse complète du client (résidence, numéro d’appartement etc…) :

Date :

 

Signature (en cas d’usage de ce formulaire par papier) :

 

 

 

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