Refund policy

 

Dernière mise à jour : 23 juin 2025

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier le motif ni à payer de pénalités.

⚠️ Exception pour les produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits d’hygiène personnelle, notamment les gants exfoliants ZAKOUTAA, ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts, déballés ou utilisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour :

  • Il doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé ;

  • Il doit être accompagné de la preuve d’achat ;

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : article reçu non conforme).

Modalités

Pour exercer votre droit de rétractation ou faire une demande de retour :

  • Envoyez un e-mail à zakoutaa@gmail.com avec votre numéro de commande ;

  • Nous vous transmettrons un formulaire de retour à compléter et les instructions nécessaires.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Si vous recevez un article endommagé ou erroné, contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception à zakoutaa@gmail.com, avec des photos à l’appui. Nous procèderons alors à un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

 

📄 Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Destinataire :
ZAKOUTAA
183 bis Rue Gabriel Péri,
94270 Le Kremlin-Bicêtre, France
📧 E-mail : zakoutaa@gmail.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Nom du ou des produit(s) :
    ...........................................................................

  • Numéro de commande :
    ...........................................................................

  • Date de la commande :
    ...........................................................................

  • Date de réception :
    ...........................................................................

  • Nom du consommateur :
    ...........................................................................

  • Adresse du consommateur :
    ...........................................................................

  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification par courrier postal) :
    ...........................................................................

  • Date :
    ...........................................................................

ℹ️ Rappel important : pour des raisons d’hygiène, les gants exfoliants ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, déballés ou utilisés.