Shipping policy

 

                           

                                POLITIQUE D’EXPÉDITION   

                 

 

Dernière mise à jour : 22 juin 2025

 Informations générales

Afin de garantir la bonne réception de votre commande dans les délais annoncés, veillez à fournir une adresse complète et correcte lors de votre achat.

Zakoutaa ne saurait être tenue responsable d’un colis perdu ou mal livré si l’adresse renseignée par le client est incomplète, erronée ou absente (nom sur boîte aux lettres, numéro, etc.).

 Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées sous 48h maximum (hors week-ends et jours fériés).

  • Les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi suivant.

  • En période de soldes, promotions ou fêtes (ex : Noël, Black Friday), les délais peuvent être allongés.

  • Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

Modes de livraison

  • Lettre suivie La Poste : dépôt en boîte aux lettres sans signature

  • Colissimo suivi sans signature : dépôt boîte aux lettres

  • Colissimo recommandé : remise contre signature ou avis de passage

  • Mondial Relay : livraison en point relais (France uniquement)

  • Paquet prioritaire ou recommandé international : suivi inclus

Zakoutaa se réserve le droit de modifier le mode de livraison (ex : passer à une remise contre signature) selon la valeur de la commande.

Frais d’expédition

  • Livraison gratuite en France métropolitaine.

  • En cas de retour expéditeur dû à une adresse incomplète, erronée ou boîte aux lettres non identifiable, une réexpédition pourra être facturée.

  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables en cas d’erreur du client.

Déclarations de livraison

Si votre colis est indiqué comme "livré" par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Contactez-nous dans les 5 jours à zakoutaa@gmail.com

  • Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur (délai de traitement : jusqu'à 30 jours)

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué si le transporteur confirme la livraison.

Le client est responsable de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.